Tarifs de livraison
Une estimation du montant des frais de port est calculée en fonction du poids de votre colis et du pays de livraison avant validation du panier. L'option la moins coûteuse est proposée automatiquement. Ces frais sont confirmés définitivement avant la validation définitive de la commande.
Lorsqu'une commande ayant bénéficié de la livraison offerte est partiellement retournée et que l'achat final s'élève à moins du montant minimum pour bénéficier de la livraison gratuite, le montant correspondant au frais de port qui auraient dû être appliqués concernant les produits conservés sera déduit du montant du remboursement.
Livraison
Le Client est livré par le transporteur qu'il aura choisi dans le processus de commande. Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Le Client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à MYFOOD SAS. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client. Les livraisons s’effectuent le lundi et jeudi, sauf jour férié et événements particuliers.
Si le service de suivi de colis de nos transporteurs indique que le colis a été livré, mais que le Client n’a pas reçu son colis, celui-ci devra effectuer une recherche/réclamation auprès des services commerciaux du transporteur, mais en aucun cas, MYFOOD SAS ne pourra être tenue responsable de la perte ou du vol de ce colis, ainsi aucune indemnisation ou aucune réexpédition ne sera possible.
Erreurs de livraison
L’acheteur devra formuler auprès de MYFOOD SAS le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des Produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur l’email de confirmation de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
Délais d’expédition
Les commandes passées en ligne via le Site sont relevées chaque jour du lundi au vendredi, sauf jour férié. MYFOOD SAS fait son maximum pour traiter et expédier le jour même toute commande passée avant 10h, néanmoins le temps de traitement et de préparation d’une commande peut être allongé et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Un courrier électronique est automatiquement envoyé au Client au moment de l’expédition des Produits sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire d’inscription ne comporte pas d’erreur.Délais de transport
Les délais de transport dépendent du transporteur et du lieu de livraison, mais vous pouvez compter entre 2 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine et en Europe. Les délais de livraison sont données à titre indicatif et commencent à partir de la date d'expédition.
Retards de livraison
Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés du fait du transporteur, le Client doit contacter en priorité le transporteur. Dans les cas de retards importants, le Client peut contacter MYFOOD en envoyant un email à l’adresse suivante : support@myfood.eu, ou par le biais du formulaire de contact sur le Site.MYFOOD se chargera d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis. Dans le cas où le colis n’était pas retrouvé, MYFOOD effectuerait, après la fin de l’enquête des services postaux, le remboursement des sommes versées à l'occasion de la Commande. Nonobstant ce qui précède, MYFOOD ne pourra être tenue responsable des conséquences dommageables consécutives à un retard d’acheminement, seul le remboursement du Produit par MYFOOD étant possible à l’exclusion de toute autre forme de dédommagement.